Foire aux questions

Adressez-vous à votre distributeur chez qui vous avez acheté la machine. Il complètera une demande de retour produit pour vous.

Si vous êtes l’un de nos distributeurs, rendez-vous sur votre espace professionnel. Plusieurs formulaires sont à votre disposition pour faire une demande de SAV.

Vous trouverez les fiches techniques des produits sur chaque page produit du site Internet.

Les vues éclatées et les notices d’utilisation des machines sont disponibles sur les pages de chaque machine sur le site Internet. Elles sont uniquement accessibles lorsque vous êtes connecté à votre espace professionnel.

À compter du 1er janvier 2024, DIAM INDUSTRIES propose à ses clients un service après-vente pour l’ensemble de son parc machines durant la période de garantie, qui est de 2 ans à compter de la date de vente de la machine à l’utilisateur (hors gamme malaxeurs ME).

DIAM INDUSTRIES garantie son parc machines contre tout vice de fabrication mais en aucun cas contre les mauvaises utilisations ni les problèmes résultant d’un mauvais entretien.

Attention : les pièces d’usure ne sont pas couvertes par la garantie.
Une usure résultant d’une utilisation normale ne donne pas droit à réparation. Les pièces d’usure sont spécifiques à chaque type de machine et soumises aux instructions d’utilisation relatives à celle-ci, plus particulièrement concernant les réglages, la maintenance et les remplacements.

Rendez-vous sur notre page « Notre réseau » pour découvrir le contact du commercial rattaché à votre région. Il pourra vous conseiller selon vos besoins et vous diriger vers le distributeur le plus proche de chez vous.

Nous n’avons pas de minimum de commande.

Le montant du Franco est de 250 € (sauf exception).

Pour toute commande passée avant 16h00 nous nous engageons à vous livrer la marchandise dès le lendemain matin si le poids du colis est inférieur à 25 kg. Pour l’envoi de machine, dont le poids est supérieur à 25 kg, il faut prévoir entre 48 à 72h. Pour les commandes spécifiques ou hors stock, le délai peut varier.

Nous avons créé un système simplifié afin d’aider nos utilisateurs à facilement identifier l’outil dont il ont besoin selon son utilisation et son application. Cette identification est appliquée à nos gammes de disques, plateaux et couronnes diamantés.

Découvrez ce système en détail dans notre article dédié.

Découvrez notre article qui présente en détail les différents éléments qui composent un disque diamant.

Allez sur notre article qui décrit précisément les différents types de disques diamants et leurs spécificités.

Découvrez notre article qui décrit les différents problèmes pouvant être rencontrés avec un disque diamant, ainsi que les causes et les solutions éventuelles.